龙岗吉华:以五个“零”全力构建和谐劳资关系

2019-10-31 14:47:56

辖区内有近1000家工业企业,大多规模小、产业低、生存能力弱,但连续三年实现劳动争议“零”申诉……

日前,深圳龙岗集华街公布了其辖区内三年和谐劳资关系建设的成果,多项措施成效显著。

据了解,积华街是一条典型的以制造业为主要产业的街道。在其管辖范围内有近1000家工业企业。其中大部分规模小,工业低端,生存能力弱。因此,构建和谐的劳动关系,维护社会稳定尤为必要。

据集华街相关官员介绍,他们的经历主要包括“三早三先”、“三心三防”、“五抓五促”和“五零五”的强势作风。其中,“505”措施尤其受欢迎。

具体而言,通过设立劳动仲裁立案窗口和劳动争议调解窗口,将窗口电话号码向辖区内企业和职工公开,投诉举报渠道畅通。同时,建立预约调解时间机制,即时处理职责范围内的事项,协助处理职责范围外的事项,告知如何处理无法处理的事项,实现业务处理的“零等待”和“即时性”。

奇华街按照“横向到边,纵向到尾,不留死角”的原则,全面覆盖劳动争议隐患排查和解决模式,让劳动者就近投诉、受理和调解。所有的冲突和争端都可以被发现、接受和处理,从而实现争端处理的“零死角”和“萌芽”。

通过改变工作方式和改进工作方法,调解职位将由原来的“任命”自愿向前推进到“下台”,冲突和纠纷的调解将在社区和企业中主动进行,这样工作人员会越跑越沉,调解效率会大大提高,实现“零距离”,群众服务会“贴近皮肤”。

近年来,奇华街不断加强员工的诚信和自律教育。开展“风险点”搜索和防范,规范业务处理程序;业务过错责任追究制度的实施,保证了劳动监察、劳动仲裁、劳动调解等各项工作任务的高质量完成,实现了工作制度的“零违规”和“规范化”。

围绕建设优质窗口服务单位的目标,奇华街也以群众的不满为出发点和落脚点。开展文明礼仪普及、服务质量优化、业务质量提升、窗口形象提升“四大行动”,实现政策依据、处理流程、服务承诺、热点问题、监管电话号码“五大披露”,最终实现业务流程“零投诉”、“公开化”。

[记者]杜燕

[通讯员]郑庚昌

[作家]杜燕

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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